旨在产生与关系模型兼容的模型

客户旅程地图的关键要素 客户旅程地图可以用多种形式描述，但客户旅程地图通常包含的元素包括： 观点看法 第一件也是最重要的事情是选择故事的“演员”，他将在客户旅程地图中讨论。例如，一所大学可以选择一名学生或一名教职人员，这两种观点会产生不同的客户旅程地图。因此，在创建客户旅程地图时，对一张客户旅程地图使用一种观点，以提供强有力且清晰的叙述。 设想 接下来，确定将哪些具体体验纳入客户旅程地图。



该场景可以采用现有旅程的形式，其中映射将揭示当 Whatsapp 号码列表 前旅程中的积极和消极时刻。或者以前瞻性体验的形式，设计师将从尚不存在的产品或服务创建客户旅程地图。 行动、心态和情感。 客户旅程地图中的另一个重要元素是用户根据各自的旅程所做的、所想的和所感受的。这些要素应基于定性研究，例如实地研究、背景调查和书籍研究，并且细节可能会根据客户旅程地图的目的而有所不同，无论是评估还是设计整个系统。 接触点和渠道 客户旅程地图必须使接触点（客户旅程地图中的参与者实际与公司交互的时间）和渠道（使用的通信方法或交付屏幕，例如网站或线下商店）与用户的目标和操作保持一致。





洞察力和所有权 客户旅程映射流程的目的是发现用户体验中的差距，然后采取行动来优化该体验。洞察机器人流程自动化 (RPA) 2020 年 8 月 10 日 热门文章 目前，有些公司使用机器人流程自动化（RPA）技术来简化公司运营并降低成本。RPA 技术本身在 2000 年代初期就已被人们所知，并在几年前开始发展。机器人流程自动化（RPA）是一种“机器人”软件，可以模仿和集成在数字系统中交互的人类行为，以达到百分百的速度和准确性来执行业务流程。RPA 机器人利用用户界面来捕获像人类一样数据和操作应用程序。然后，这个 RPA 机器人可以解释、触发响应并与其他系统通信，以执行各种重复性任务。