Post by account_disabled on Jan 27, 2024 5:49:41 GMT
2016 год стал годом чат-бота. С тех пор, как эта функция была анонсирована на F8 в апреле 2016 года, количество ботов в Facebook Messenger на сегодняшний день выросло до более чем 33 000 . Но как организации извлекли уроки из проблем с чат-ботами, такими как Tay от Microsoft, для управления взаимодействием чат-ботов с потребителями в 2017 году? Чат-боты могут обеспечить масштабирование взаимодействия с клиентами. Однако они ограничены заданным контекстом и часто испытывают недостаток человеческого сочувствия и связи с клиентами. Нью-йоркская компания LiveWorld , занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления беседами , запустила инструменты управления чат-ботами для Facebook Messenger.
Этот инструмент позволяет брендам масштабировать взаимодействие с клиентами, заставляя чат-ботов автоматически передавать управление живым агентам, когда это необходимо. Он передает разговор и прошлые взаимодействия живым агентам-людям, чтобы Список рассылки B2B человек мог взаимодействовать и оказывать помощь. Его инструменты отслеживают, эскалируют, вовлекают и управляют взаимодействиями чат-ботов, а также предлагают брендам и разработчикам открытый API для интеграции чат-ботов с Facebook Messenger. Программное обеспечение показывает, поддерживает ли разговор чат-бот или человек. Эти инструменты также управляют Messenger, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Jive, пользовательскими приложениями и веб-сайтами. Статус разговора отслеживается, поэтому бренды могут определять и определять приоритетность разговоров с высокой возможностью и высоким риском для эскалации в случае необходимости.
Профили клиентов фиксируют предыдущие разговоры, активность в социальных сетях и внутренние заметки компании. Этот инструмент также обеспечивает интеграцию с программным обеспечением Salesforce, поэтому профили клиентов CRM можно обновлять при каждом социальном контакте. Питер Фридман, председатель и генеральный директор LiveWorld, сказал: «Это новое решение делает чат-ботов практичными и эффективными для брендов. Чат-боты позволяют клиентам взаимодействовать с брендами, но часто заставляют потребителей желать более персонализированного общения. Наше программное обеспечение восполняет этот важнейший недостающий элемент, органично интегрируя чат-бота и живой опыт агента».
Этот инструмент позволяет брендам масштабировать взаимодействие с клиентами, заставляя чат-ботов автоматически передавать управление живым агентам, когда это необходимо. Он передает разговор и прошлые взаимодействия живым агентам-людям, чтобы Список рассылки B2B человек мог взаимодействовать и оказывать помощь. Его инструменты отслеживают, эскалируют, вовлекают и управляют взаимодействиями чат-ботов, а также предлагают брендам и разработчикам открытый API для интеграции чат-ботов с Facebook Messenger. Программное обеспечение показывает, поддерживает ли разговор чат-бот или человек. Эти инструменты также управляют Messenger, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Jive, пользовательскими приложениями и веб-сайтами. Статус разговора отслеживается, поэтому бренды могут определять и определять приоритетность разговоров с высокой возможностью и высоким риском для эскалации в случае необходимости.
Профили клиентов фиксируют предыдущие разговоры, активность в социальных сетях и внутренние заметки компании. Этот инструмент также обеспечивает интеграцию с программным обеспечением Salesforce, поэтому профили клиентов CRM можно обновлять при каждом социальном контакте. Питер Фридман, председатель и генеральный директор LiveWorld, сказал: «Это новое решение делает чат-ботов практичными и эффективными для брендов. Чат-боты позволяют клиентам взаимодействовать с брендами, но часто заставляют потребителей желать более персонализированного общения. Наше программное обеспечение восполняет этот важнейший недостающий элемент, органично интегрируя чат-бота и живой опыт агента».