Rover 如何使用 Sprout Social 在全球范围内衡量和优化绩效

Rover是宠物主人的梦想。 作为全球最大的五星级宠物保姆和遛狗者网络，宠物父母在全球数千个城市向 Rover 寻求家庭狗狗寄养、狗狗日托等服务。 但商业是一个狗咬狗的世界，仅仅靠摇尾巴并不能保证成功。 Rover 使用社交媒体来提高品牌知名度并激发长期忠诚度，并依靠 Sprout Social 强大的数据和情报工具来确保其做出正确的选择。 Sprout 满足了我们最紧迫的需求，并以一种经济高效且可扩展的方式做到了这一点。 Bret Neuman 社交和视频媒体主管 人类最好的朋友 社交和视频媒体主管 Bret Neuman 的一个重要工作是在社交媒体上创造有机参与度​​，希望将流量带回 Rover 的网站或博客The Dog People。 “我们的主要任务是提高渠道顶部的品牌知名度，”诺伊曼说。“我们并不是一个必须拥有巨额预算来一直投放广播电视广告的组织。对我们来说，保持潜在客户的首要意识非常重要。” Rover 需要一个社交媒体管理平台，该平台不仅能帮助其确保实现目标，还能推动决策。 “我们研究了很多不同的平台，”纽曼说。“Sprout 满足了我们最紧迫的需求，并以一种经济高效且可扩展的方式做到了这一点。” 对于最近扩展到欧洲的 Rover 来说，可扩展性尤为重要。



“我们收购了一家欧洲竞争对手，现在我们在英国、德国、瑞典、挪威、荷 WhatsApp 数据 兰、法国、意大利、西班牙……都有罗孚，”诺伊曼说。“每个市场都有单独的品牌经理，他们都在利用 Sprout。” 对于 Rover 来说，了解不同市场的受众对其消息的反应至关重要，但从各个社交平台手动收集数据是一项乏味且耗时的任务。 Sprout 的分析和报告工具消除了繁琐的手动流程的需要，使用户能够在一个位置快速收集所有连接的社交资料的数据。 “能够使用 Sprout 来了解我们不同社交渠道的总体健康状况和增长情况真是太好了，”Neuman 说。“我们使用 Sprout 挖掘与美国受众产生共鸣的见解，然后将其提供给欧洲的品牌经理，看看该内容是否能与他们的受众产生共鸣。我们可以测试不同类型的内容并快速分析指标以了解哪些内容有效。” 我在集团报告上花了很多时间，它包含了我们所有的顶级指标，使我可以轻松地对数据进行切片和切块。在分析不同日期范围内的数据时，它特别有用。 Bret Neuman 社交和视频媒体经理 最佳表演 在全球范围内支持社交战略意味着 Neuman 将大部分时间花在 Sprout 的报告套件上。更重要的是，他没有花时间与本地社交网络的局限性作斗争。




“我在集团报告上花了很多时间，它涵盖了我们所有的顶级指标，让我可以轻松地对数据进行切片和切块，”诺伊曼说。“在分析不同日期范围内的数据时，它特别有用。[如果没有像 Sprout 这样的工具]，如果您想查看几年的数据，您最终将不得不将五个不同的电子表格放在一起，并尝试记住您在哪里停止剪切和粘贴数字。在你完成报告之前，事情就会搞砸。然后你花了很多时间做一些在 Sprout 中只需要两分钟的事情。” 当涉及到深入研究特定内容时，Sprout 的消息标记功能进一步简化了事情。用户可以轻松对消息进行分组和分类，以匹配特定的工作流程、业务目标和营销策略。然后，使用标签报告，他们可以了解入站和出站标签活动，以更好地了解消息量、性能模式和活动有效性。 “能够从发送消息报告中标记内容，然后运行标记报告真是太好了，”Neuman 说。“我可以报告我们与其他业务领域协同开展的各种活动。因此，例如，如果我们在夏天举办一场综合活动，或者如果我们增加与猫相关的内容，我可以很容易地标记所有这些内容。然后，如果有人在最​​后一刻请求提取一些数据，我可以很容易地运行一个标签报告并吐出该活动的展示次数、点击次数和参与度，而不是回去挖掘数据并整理出一个每次有人询问时都手动报告。